您好、欢迎来到现金彩票网!
当前位置:2019斗牛棋牌 > 外部工具 >

图书馆服务转型:从“以用户为中心”到“转向外部”

发布时间:2019-06-19 10:10 来源:未知 编辑:admin

  公共图书馆利用“转向外部”理念和方法,创新参与社区的方式,积极推动社区发展。

  作者简介:李娜(1984- ),女,硕士,上海财经大学图书馆馆员。上海 200433

  内容提要:美国图书馆协会图书馆服务转型项目,将过去图书馆“以用户为中心”提供高品质服务的理念,转变成为图书馆“转向外部”积极关注和参与社区或校园的整体发展。公共图书馆利用“转向外部”理念和方法,创新参与社区的方式,积极推动社区发展。大学图书馆利用“转向外部”工具将图书馆联络模式朝着更侧重于互动和参与的模式转型。“转向外部”理念和工具库,以及图书馆服务转型项目对图书馆服务内容的重新认识和图书馆角色的重新定位值得我国图书馆学习借鉴。

  2014年4月,美国图书馆协会在比尔和梅林达·盖茨基金会(Bill & Melinda Gates Foundation)的资助下,组建了图书馆转型团队(Libraries Transforming Communities),并与哈伍德公共创新研究所(Harwood Institute for Public Innovation)合作,开展图书馆服务转型项目[1],旨在加强图书馆社区核心领袖和变革推动者的角色,加强公众对图书馆服务、价值和影响的认识[2]。图书馆迫切需要以新的方式参与社区,从而与社区居民更加紧密相连[3],帮助改善社区条件,让居民能够实实在在感受到图书馆承担的社区责任。

  图书馆服务转型项目通过开发新工具,提供新资源,举办以参与社区发展为主题的图书馆公共服务创新培训,支持图书馆参与到社区发展当中。具体而言,图书馆服务转型团队帮助图书馆与当地政府机构、基金会和企业商会等各种组织建立更牢固的关系,使其积极合作发展市政、教育、卫生、健康和医疗等社区事务,并形成多米诺效应,从而将图书馆服务从传统模式转变成为关注社区发展的新模式。

  “转向外部”(Turning Outward)是哈伍德公共创新研究所创始人理查德·哈伍德(Richard C.Harwood)提出的一种理念,他认为大多数人开展工作时,通常会优先考虑自己及所在组织的利益,却忽略了人们所属社区或社会团体的共同诉求[3]。越是这样,越是难以创造每个人内心真正追求的社会。当今社会所缺失的是每个人都敞开心扉,关注、倾听和理解他人,只有这样,才能实现大家共同的愿望。

  对于图书馆而言,“转向外部”比“以用户为中心”更进一步。当“以用户为中心”,图书馆专注于用户需要什么,通过询问用户来获悉用户需求,或者告诉用户图书馆能够提供什么。当“转向外部”,图书馆不再去问用户需要什么,而是首先学习和了解对于用户而言最重要的事情是什么,再来寻求帮助用户达成目标的办法,从而为用户提供更相关和更重要的服务。从“以用户为中心”到“转向外部”,图书馆服务不再从是否已经达到用户需求的角度来考量,而是通过切实的成果和影响来衡量。

  “转向外部”强调从图书馆内部出发到以社区为中心开展业务的思维转变。这种转变通过如下几个步骤达成:采取措施以更好地了解社区;改变思维和业务流程,使图书馆业务更加以社区为中心;积极主动地面对社区问题;把居民对社区的期望放在首位[1]。可见,“转向外部”是一个循序渐进的过程。为了便于图书馆学习和了解所服务的社区或校园[4],美国图书馆协会与哈伍德公共创新研究所[5]合作,在以“团队讨论”为核心的哈伍德方法基础上,开发了一套图书馆“转向外部”工具库,利用测试表、评估表、流程图、讨论指南、会谈模版、工作手册等工具,帮助馆员理解“转向外部”理念,让馆员学会基于社区目标进行选择和制定决策。图书馆“转向外部”工具库为图书馆提供一个“转向外部”行动指南,让馆员将“转向外部”方法整合到日常工作当中,从而帮助图书馆加强社区核心领袖和变革推动者的角色。表1简要介绍了图书馆“转向外部”4个阶段的任务,所使用的工具,以及工具的具体内容和作用。在图书馆服务转型项目中,使用最多工具的依次是社区会谈、目标和转向外部[2]。

  表1对工具的阐述比较概括和抽象,初看不容易联系到图书馆的具体工作,因此,图书馆转型项目组为每一个工具制作了说明和使用指南,详细介绍“转向外部”的方法和步骤,馆员可以按照说明和指南一步一步进行。以“目标”工具为例,工具说明[7]对“目标”的释义为“每个人对社区的期望和目标,以及与他人合作的共同点”。工具使用指南[8]指导馆员使用如下句式描绘自己的社区目标:“我希望生活在一个……的社区(目标),然而我们面临……的问题(挑战),为了实现这样的社区,我们需要……(条件/改变)。”在讨论中,每位参与者叙述中的关键词都被记录下来,重复出现的主题就是馆员共同的目标、挑战和条件/改变。

http://funcomapp.com/waibugongju/247.html
锟斤拷锟斤拷锟斤拷QQ微锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷微锟斤拷
关于我们|联系我们|版权声明|网站地图|
Copyright © 2002-2019 现金彩票 版权所有